一、及時介入與了解情況

1. 迅速反應：一旦發現老人之間有矛盾，養老院工作人員應立即介入，防止矛盾升級。

2. 傾聽雙方：分別聽取矛盾雙方的陳述，了解矛盾的起因、經過和雙方的具體訴求。

二、嘗試協商解決

1. 促進溝通：在了解清楚情況後，幫助矛盾雙方進行溝通，讓他們表達自己的觀點和感受。

2. 尋找共同點：引導雙方尋找彼此之間的共同點，以建立理解和共識。

3. 提出解決方案：根據雙方的訴求和實際情況，提出一個公正、合理的解決方案，並鼓勵雙方接受。

三、發揮人民調解的作用

1. 尋求幫助：如果協商無果，養老院可以尋求人民調解的幫助，這是一種非訴訟的糾紛解決方式，具有靈活、高效、低成本等優點。

2. 專業調解：人民調解員會根據雙方提供的證據和情況，提出公正、合理的調解方案。雙方可以在調解方案的基礎上進一步協商，以達成最終的解決協議。

四、加強日常管理和預防

1. 建立健全管理制度：養老院應建立健全的管理制度，包括服務流程、安全管理制度等，以預防類似矛盾的再次發生。

2. 加強人員培訓：對養老院工作人員進行定期培訓，提高他們的服務意識、溝通能力和應急處理能力。

3. 營造和諧氛圍：通過組織各種活動、加強老人之間的交流和互動，營造一個和諧、溫馨的養老環境。

五、依法處理

1. 法律途徑：對于無法通過協商和調解解決的矛盾，養老院可以依法提起訴訟或應對訴訟。在訴訟過程中，養老院應充分准備證據，闡述自己的主張和理由。

2. 權益保護：在解決矛盾的過程中，要始終保護老人的合法權益，確保他們的身心健康不受損害。

六、關注後續情況

1. 跟蹤反饋：在矛盾解決後，養老院應繼續關注老人的後續情況，確保矛盾得到徹底解決，並防止類似問題的再次發生。

2. 心理支持：對于受到矛盾影響的老人，提供必要的心理支持和安慰，幫助他們盡快恢複正常的生活狀態。